Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Notre politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 08 mai 2025.
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et transparente pour vous accompagner dans le processus de retour ou d'échange.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement. Vous n'êtes pas tenu de justifier votre décision, et vous pouvez retourner les produits sans frais supplémentaires, excepté les frais de retour.
2. Conditions de Retour
Pour que nous puissions traiter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Les bijoux ne doivent pas avoir été portés, et ne doivent pas avoir été endommagés (pas de rayures, d'usure, etc.).
Vous devez nous fournir une preuve d'achat (comme la facture ou le bon de commande).
Les articles personnalisés (comme les bijoux gravés) ou hygiéniques (pierres naturelles en contact direct avec la peau, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.
3. Processus de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :
Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mali-zen.fr. Nous vous fournirons les instructions de retour et un formulaire à remplir si nécessaire.
Retournez l'article : Une fois que nous aurons validé votre retour, vous pouvez envoyer l'article à l'adresse suivante : 21 vallée de la Lèze - 09120 CRAMPAGNA.
Preuve d'envoi : Veuillez conserver une preuve d'envoi du colis retourné pour toute référence ultérieure. Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.
4. Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 à 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les produits ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.
5. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature :
Les produits personnalisés (bijoux gravés, commandes spéciales).
Les produits ouverts ou utilisés (pierres naturelles, colliers de perles, etc.) pour des raisons d'hygiène.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : contact@mali-zen.fr
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.